Retourneren

Versie juli 2026

Niet helemaal wat je zocht? Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, zonder opgave van reden. Zo werkt het.

1. Bedenktijd

• Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.
• Meld je retour binnen die 14 dagen per e-mail aan info@bycask.com, met je ordernummer. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket te versturen.

2. Terugsturen

• De kosten van de retourzending zijn voor jou. Een armband past in een brievenbus-envelop, dus dat blijft beperkt.
• Tip: verstuur met track & trace. Jij draagt het risico van de retourzending tot het pakket bij ons binnen is — raakt een zending zonder verzendbewijs zoek, dan kunnen we niet terugbetalen.
• Het retouradres ontvang je bij de bevestiging van je retourmelding.

3. Staat van het product

• Passen mag, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Stuur het product compleet en onbeschadigd terug, in de originele verpakking waar mogelijk.
• Is het product beschadigd of duidelijk gedragen, dan mogen wij de waardevermindering inhouden op de terugbetaling. Bij ernstige schade kan dat oplopen tot het volledige bedrag. We laten het je altijd gemotiveerd weten.

4. Terugbetaling

• Stuur je de volledige bestelling terug, dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.
• Stuur je een deel van de bestelling terug, dan ontvang je de productprijs van de geretourneerde items terug (de verzendkosten niet).
• Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na je retourmelding, via het betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen wachten tot we het product terug hebben of jij een verzendbewijs hebt gestuurd.
• Liever een tegoed, bijvoorbeeld om een andere maat te bestellen? Dat kan — geef het aan bij je retourmelding. Kiezen voor een tegoed is altijd vrijwillig; geld terug blijft de standaard.

5. Maatwerk

Producten die op jouw verzoek op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld een afwijkende lengte), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit staat ook vermeld op de betreffende productpagina, vóórdat je bestelt.

Vragen?

Mail info@bycask.com — we reageren zo snel mogelijk.